Erste Hilfe
Bevor Du ein Support-Ticket eröffnest, lohnt sich ein kurzer Blick in unsere Dokumentation und das Hilfe-Center.
Viele Fragen oder Probleme lassen sich dort sofort lösen – ohne Wartezeit und ganz bequem.
Schritt 1: Dokumentation durchsuchen
Unsere Dokumentation bietet Dir praxisnahe Artikel zu allen Bereichen von nexcore – mit Screenshots, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Hinweisen zu bekannten Sonderfällen.
Nutze die globale Suche (Strg + K / ⌘ + K) in nexcore DOCS, um schnell passende Artikel zu finden.
Schritt 2: Systemstatus prüfen
Wenn etwas nicht wie gewohnt funktioniert, prüfe bitte zuerst, ob es aktuelle Wartungsarbeiten oder Störungen gibt: Systemstatus.
Schritt 3: Häufige Probleme & Lösungen
Hier findest Du eine Übersicht typischer Supportanfragen – mit kurzen Erklärungen und den passenden Schritten zur Behebung.
Aufträge werden nicht an nexcore übertragen (AFD / Odysys D3)
Problemlösung (Uploader-Dienst) Wenn Ihr nexcore in Kombination mit AFD oder Odysys D3 verwendet und plötzlich keine Aufträge mehr übertragen werden, kann es ab und zu erforderlich sein, den Dienst nexcore.CONNECT neuzustarten.
Sollte der Neustart des Dienstes das Problem nicht behoben haben und Du brauchst weiterführende Hilfe, wende Dich bitte mit einem Support-Ticket an unseren Support.
Problemlösung (Laufzeitfehler 301) Bei der Übertragung aus AFD kann es zu einem Laufzeitfehler 301 kommen, wenn im AFD-Feld "Zahlungskond." eine Ziffer eingetragen wird, für welche kein Datensatz im System hinterlegt ist. AFD zeigt dann im Beschreibungsfeld "? ? ?" an. Passe die Zahlungskondition auf eine valide Ziffer an und übertrage den Auftrag erneut.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende Dich bitte mit einem Support-Ticket an unseren Support.
Ausstehende Uploads (mobile App) und fehlende Protokolle und Bilder (Web-App)
Unter Umständen kann es vorkommen, dass mobile Geräte Protokolle und Übergabedaten nicht übertragen (können).
Details zum Hintergrund und der Problemlösung findest Du in unserem Artikel "Uploads".
Ein Benutzer hat keinen Zugriff die Anwendung (Web-App)
Du hast einem Benutzer bereits eine Lizenz zugewiesen, dieser hat aber keinen Zugriff auf die nexcore Webanwendung und erhält folgenden Fehler:
Kein Zugriff Für den Zugriff auf diese Site fehlt Dir die notwendige Berechtigung.
Dies liegt in der Regel daran, dass der Benutzer noch keine Rollen und Rechte zugewiesen bekommen hat.
Die Zuweisung von Rollen und Rechten erfolgt entweder über die Zuweisung zu einer Gruppe oder auf Einstellungsbene des Benutzers über die individuelle Rollen- und Rechteverwaltung.
In der mobilen App ist das nächste Kalenderjahr nicht sicht-/auswählbar (iOS/Android)
Das wichtigste zuerst: Ihr könnt ohne Probleme Eure Touren und Aufgaben über die Webanwendung planen. Ab dem 01.01. des Folgejahres wird dieses auch in den mobilen Apps angezeigt und zur Auswahl stehen, sodass Eure Fahrer und Servicemitarbeiter ihre Aufgaben wie gewohnt erledigen können. Lediglich die "Vorausschau" ist für die Tage des Jahreswechsels aktuell nicht möglich. Wir werden eine Korrektur dieses Verhaltens der mobilen Apps in zukünftigen Versionen umsetzen.
Manche Begriffe oder Buttons wirken seltsam übersetzt (Google Chrome)
Das liegt oft daran, dass Google Chrome automatisch Webseiten übersetzt – auch unsere nexcore-Oberfläche. Das klingt erstmal praktisch, führt aber leider oft zu Missverständnissen oder sogar Fehlverhalten in der Anwendung. Zum Beispiel, wenn:
Felder oder Schaltflächen umbenannt werden,
Formulare fehlerhaft reagieren,
Begriffe nicht mehr mit ihrer Funktion übereinstimmen.
Was genau passiert da?
Chrome erkennt manchmal fälschlicherweise, dass unsere Web-App z. B. auf Englisch ist, und bietet Dir automatisch eine Übersetzung ins Deutsche an.
Wird oder ist die Übersetzung aktiviert, ändert Chrome Begriffe visuell im Browser – der technische Code im Hintergrund bleibt jedoch unverändert. Das kann dazu führen, dass bestimmte Funktionen nicht mehr wie erwartet reagieren.
Die Lösung
So schaltest Du die automatische Übersetzung ab:
Klicke in der Adressleiste (falls sichtbar) rechts auf das kleine Übersetzungs-Icon (🈯, 🌐 oder ähnliches Symbol), wenn es erscheint.
Wähle dort „Diese Seite nie übersetzen“ oder „[Sprache] nie übersetzen“ aus.
Alternativ:
Gehe über die Chrome-Einstellungen zu: Einstellungen > Sprachen > Google Übersetzer > Google Übersetzer verwenden
Dort kannst Du:
die automatische Übersetzung vollständig deaktivieren oder
gezielt für bestimmte Sprachen anpassen.
Nutze unsere Anwendung am besten immer in der Originalsprache. So bekommst Du die stabilste und fehlerfreiste Version der Oberfläche.
Bei Fragen zur Darstellung oder seltsamen Begriffen melde Dich gern bei unserem Support.
Manche Funktionen des Tourenplaners funktionieren nicht (Google Chrome)
Das liegt oft daran, dass Google Chrome automatisch Webseiten übersetzt – auch unsere nexcore-Oberfläche. Das klingt erstmal praktisch, führt aber leider oft zu Missverständnissen oder sogar Fehlverhalten in der Anwendung. Zum Beispiel, wenn:
Felder oder Schaltflächen umbenannt werden,
Formulare fehlerhaft reagieren,
Begriffe nicht mehr mit ihrer Funktion übereinstimmen.
Was genau passiert da?
Chrome erkennt manchmal fälschlicherweise, dass unsere Web-App z. B. auf Englisch ist, und bietet Dir automatisch eine Übersetzung ins Deutsche an.
Wird oder ist die Übersetzung aktiviert, ändert Chrome Begriffe visuell im Browser – der technische Code im Hintergrund bleibt jedoch unverändert. Das kann dazu führen, dass bestimmte Funktionen nicht mehr wie erwartet reagieren.
Die Lösung
So schaltest Du die automatische Übersetzung ab:
Klicke in der Adressleiste (falls sichtbar) rechts auf das kleine Übersetzungs-Icon (🈯, 🌐 oder ähnliches Symbol), wenn es erscheint.
Wähle dort „Diese Seite nie übersetzen“ oder „[Sprache] nie übersetzen“ aus.
Alternativ:
Gehe über die Chrome-Einstellungen zu: Einstellungen > Sprachen > Google Übersetzer > Google Übersetzer verwenden
Dort kannst Du:
die automatische Übersetzung vollständig deaktivieren oder
gezielt für bestimmte Sprachen anpassen.
Nutze unsere Anwendung am besten immer in der Originalsprache. So bekommst Du die stabilste und fehlerfreiste Version der Oberfläche.
Bei Fragen zur Darstellung oder seltsamen Begriffen melde Dich gern bei unserem Support.
Schritt 4: Support kontaktieren
Wenn alle vorherigen Schritte keine Lösung Deines Anliegens hervorbringen konnten, kannst Du unseren Support kontaktieren.
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